Atención al cliente basada en la cultura del buen trato conforme al EC1268
El buen trato no es un gesto… es una competencia profesional.
En cada servicio, la forma importa tanto como la solución.
Con nuestro Curso EC1268: Atención al Usuario basada en la Cultura del Buen Trato, desarrollarás habilidades para brindar atención presencial y personalizada con empatía, comunicación asertiva y apego a los lineamientos institucionales, desde la detección de necesidades hasta la gestión del trámite. Porque atender es obligación… pero hacerlo con calidez marca la diferencia.
¿Por qué tomar este curso?
Calidez en cada interacción
Aplica la cultura del buen trato para generar satisfacción y bienestar.
Comunicación efectiva
Mejora tu escucha, parafraseo y trato respetuoso con cada persona usuaria.
Sé un profesional del servicio
Fortalece tus competencias en atención personalizada, imagen institucional y ética laboral.
Cumplir es compromiso
Atiende conforme a protocolos, evita tecnicismos y brinda información clara y oportuna.
Impulsa la productividad
Optimiza la gestión del servicio, reduce retrabajos y mejora la experiencia del usuario.
Esencia del Curso
Contenido del curso
Módulo 1: Introducción a la cultura del buen trato.
Módulo 2: Comunicación y primeros contactos
Módulo 3: Manejo de situaciones difíciles
Módulo 4: Atención y gestión del servicio
Módulo 5: Cultura organizacional del buen trato
Módulo 6: Elaboración del protocolo de atención al cliente
Módulo 7: Evaluación y cierre
El curso incluye
Acceso al Campus Virtual 24/7
Manual del participante y material descargable
Plantillas y ejercicios prácticos
3 asesorías virtuales de 45 minutos (opcionales)
Constancia de participación digital (DC-3)
Constancia digital descargable desde el Campus Virtual con código QR
Guía para el proceso de evaluación y certificación
Privilegios en cursar con VISAR
Soporte en Línea
Plantillas Útiles
Evaluaciones Interactivas
Foros de Discusión (opcional)
Recursos Adicionales
Acceso a Comunidad de Aprendizaje
Duración del Curso
Curso autogestivo a tu propio ritmo, con un tiempo sugerido de entre 2-4 semanas.
🗓️ Acceso disponible durante 60 días naturales.
Objetivo del curso
Que la persona participante aplique, en una situación simulada, una atención al usuario profesional y eficiente, basada en el buen trato y conforme a los lineamientos institucionales.
¿A quién va dirigido?
Servidoras y servidores públicos de áreas de atención ciudadana
Personal de recepción, ventanilla y atención presencial
Personal que atiende quejas, trámites o servicios al público
Personal administrativo del sector público y privado
Personas interesadas en profesionalizar su desempeño en atención al usuario
1
Modalidad Virtual
⏱️ Sesiones en tiempo real (sincrónicas).
🌐 Actividades en el Campus Virtual VISAR.
📚 Contenido asincrónico disponible 24/7.
💬 Acompañamiento en línea.
👤 Disponible para personas de manera individual o en grupo.
2
Modalidad Híbrido
🧑🏫 Sesiones presenciales combinadas con:
🌐 Actividades en el Campus Virtual VISAR.
📚 Contenido asincrónico disponible 24/7.
💬 Acompañamiento en línea.
🏢 Disponible únicamente para grupos previamente conformados.
3
Modalidad Presencial
✅ Formación 100% presencial.
📍 Sesiones en aula o sede institucional.
🤝 Acompañamiento directo.
🏢 Modalidad exclusiva para grupos organizados o instituciones.
Proceso de evaluación en 5 pasos
- Diagnóstico inicial (sin costo)
- Registro e inscripción en la plataforma
- Acuerdo del Plan de Evaluación
- Recopilación de evidencias
- Resultados: Competente / No competente
“Competente”, se gestiona el certificado oficial avalado por CONOCER y SEP.
¿Te interesa una certificación del EC1268?
Certifícate en el estándar EC1268 con validez oficial SEP-CONOCER y fortalece tu perfil profesional desarrollando habilidades de atención personalizada basadas en la cultura del buen trato.
Planes de Inversión
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Si ya estas listo para iniciar tu capacitación y fortalecer tus habilidades.
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