"Prestación
"Eleva
Con el Curso EC0305: Prestación de Servicios de Atención a Clientes, desarrollarás las competencias necesarias para atender requerimientos, gestionar servicios y asegurar la satisfacción del cliente, mediante una atención cordial, eficiente y alineada a los lineamientos institucionales, tanto en el sector público como privado.
"¿Por
"Comprende
Reconoce la importancia de la atención al cliente como un proceso clave para generar confianza, imagen institucional y satisfacción en cada interacción.
Domina técnicas de atención al cliente
Aplica técnicas de atención de acuerdo con la tipología del cliente, considerando la comunicación verbal, no verbal y documental.
Profesionalízate en atención al público
Fortalece tu desempeño como recepcionista, auxiliar administrativo, agente de información u operador de atención en oficinas, ventanillas o centros telefónicos.
"Cumplir es deber"
Fomenta un servicio ético, responsable y respetuoso, alineado a la protección de datos personales y a los valores institucionales.
Optimiza recursos y procesos
Gestiona la información, documentos y equipos de trabajo de manera ordenada, eficiente y conforme a los lineamientos de la organización.
Esencia del Curso
Contenido del curso
Módulo 1: Atendiendo las Necesidades del Cliente
Módulo 2: Gestionando Servicios de Manera Eficiente
Módulo 3: Logrando la Satisfacción del Cliente
Módulo 4: Manejo de Situaciones Emergentes
El curso incluye
Acceso al Campus Virtual 24/7
Manual del participante y material descargable
Plantillas y ejercicios prácticos
3 asesorías virtuales de 45 minutos (opcionales)
Constancia de participación digital (DC-3)
Constancia digital descargable desde el Campus Virtual con código QR
Guía para el proceso de evaluación y certificación
Privilegios en cursar con VISAR
Soporte en Línea
Plantillas Útiles
Evaluaciones Interactivas
Foros de Discusión (opcional)
Recursos Adicionales
Acceso a Comunidad de Aprendizaje
Duración del Curso
Curso autogestivo a tu propio ritmo, con un tiempo sugerido de entre 2-4 semanas.
🗓️ Acceso disponible durante 60 días naturales.
Objetivo del curso
Que la persona participante desarrolle la capacidad de prestar servicios de atención al cliente, gestionando eficientemente los requerimientos de los clientes y asegurando su satisfacción, siguiendo los criterios de calidad y desempeño aceptable.
¿A quién va dirigido?
Servidoras y servidores públicos de áreas de atención ciudadana
Personal administrativo, recepcionistas, auxiliares y operadores de atención
Personal de ventanilla, oficinas de atención y centros de contacto telefónico
Personas interesadas en profesionalizar su desempeño en atención al cliente en sectores público o privado
1
Modalidad Virtual
⏱️ Sesiones en tiempo real (sincrónicas).
🌐 Actividades en el Campus Virtual VISAR.
📚 Contenido asincrónico disponible 24/7.
💬 Acompañamiento en línea.
👤 Disponible para personas de manera individual o en grupo.
2
Modalidad Híbrido
🧑🏫 Sesiones presenciales combinadas con:
🌐 Actividades en el Campus Virtual VISAR.
📚 Contenido asincrónico disponible 24/7.
💬 Acompañamiento en línea.
🏢 Disponible únicamente para grupos previamente conformados.
3
Modalidad Presencial
✅ Formación 100% presencial.
📍 Sesiones en aula o sede institucional.
🤝 Acompañamiento directo.
🏢 Modalidad exclusiva para grupos organizados o instituciones.
Proceso de evaluación en 5 pasos
- Diagnóstico inicial (sin costo)
- Registro e inscripción en la plataforma
- Acuerdo del Plan de Evaluación
- Recopilación de evidencias
- Resultados: Competente / No competente
“Competente”, se gestiona el certificado oficial avalado por CONOCER y SEP.
"Planes
"¿Listo
Si ya estas listo para iniciar tu capacitación y fortalecer tus habilidades.
"Conviértete
Si buscas un programa completo para asegurar tu formación y obtener tu reconocimiento oficial.
"¿Eres
Si deseas capacitar a un grupo de trabajo completo y recibir atención personalizada.
"¿Necesitas
Si necesitas resolver dudas o conocer mas detalles antes de inscribirte.