Una llamada puede ser el inicio de una vida libre de violencia.
Certifícate en el EC0497 – Orientación telefónica a mujeres y víctimas de violencia basada en el género.
📘 ¿Qué es el EC0497?
Este estándar certifica la competencia de las personas que brindan orientación telefónica a mujeres y víctimas de la violencia basada en el género, mediante la identificación de la problemática, la valoración de riesgos y la asesoría para contribuir a su atención y posible resolución.
Forma parte del Registro Nacional de Estándares de Competencia del CONOCER y no requiere título profesional para obtener la certificación.
🎯 ¿Qué habilidades certifica?
- Realizar el contacto telefónico con calidad, empatía y confidencialidad
- Identificar factores de riesgo y situaciones de emergencia
- Obtener información sobre la situación de violencia sin revictimizar
- Escuchar activamente y brindar acompañamiento emocional
- Identificar tipos y modalidades de violencia
- Definir la problemática desde la perspectiva de género
- Validar la necesidad expresada por la mujer o víctima
- Proporcionar alternativas de atención y apoyo
- Canalizar a instituciones especializadas según la problemática
- Informar sobre derechos y recursos disponibles
- Registrar adecuadamente la información de la llamada
- Cerrar la orientación telefónica de manera respetuosa y profesional
🧩 ¿Qué se evalúa?
1️⃣ Determinar la problemática de la mujer/víctima
✔ Realización del protocolo de entrada y contacto telefónico
✔ Identificación de factores de riesgo y emergencia
✔ Obtención de información sobre la situación de violencia
✔ Escucha activa y acompañamiento durante la llamada
✔ Uso de lenguaje incluyente y libre de juicios
✔ Identificación de tipos de violencia y contexto de la problemática
✔ Elaboración de una síntesis clara de la situación narrada
2️⃣ Asesorar a la mujer/víctima sobre su problemática
✔ Validación de la necesidad identificada
✔ Presentación de alternativas de atención y apoyo
✔ Resolución de dudas sobre las opciones disponibles
✔ Canalización a instituciones u organizaciones especializadas
✔ Información sobre derechos y recursos de apoyo
✔ Aplicación del protocolo de cierre de la llamada
3️⃣ Producto obligatorio
✔ Formato de registro de datos correctamente elaborado que incluya:
- Fecha de atención
- Datos generales de la mujer/víctima
- Información de la persona que ejerce la violencia
- Tipos de violencia identificados
- Tipo de orientación proporcionada
- Instituciones sugeridas para canalización
- Número de folio o clave de seguimiento
- Resumen del caso atendido
👥 ¿A quién está dirigido?
- Personal que brinda atención telefónica a mujeres en situación de violencia
- Operadores y operadoras de líneas de ayuda
- Personal de centros de atención y orientación ciudadana
- Integrantes de instituciones públicas y organizaciones civiles especializadas en atención a víctimas
- Personal de institutos de las mujeres y centros de apoyo
- Personas interesadas en profesionalizar la atención telefónica con perspectiva de género
📝 Requisitos para certificarte
CURP
Identificación oficial
Comprobante de domicilio
Fotografía digital
Constancia de situación fiscal
⏱ Modalidad y duración
Modalidad: Simulación de caso real mediante atención telefónica.
Duración total: 2 horas 15 minutos.
- 30 minutos en gabinete
- 1 hora 45 minutos en campo
- Requiere:
- Teléfono, diadema o auricular
- Computadora o laptop
- Formato de registro de datos
- Directorio de canalización
- Bolígrafo o lápiz
- Casos simulados para el ejercicio de evaluación
¿Te interesa un curso de capacitación del EC0497?
Cuando una persona decide llamar, está dando un paso de enorme valentía. Con la certificación en el EC0497: Orientación Telefónica a Mujeres y Víctimas de la Violencia Basada en el Género, fortalecerás las habilidades necesarias para atender con sensibilidad, profesionalismo y perspectiva de género cada situación. Porque una llamada atendida correctamente puede marcar la diferencia entre sentirse sola o solo y encontrar una red de apoyo.
